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“我体验的是身份证期满换证，周末到24H自助服务区自助申办，拍照用了很长时间。孩子身高1.40米，摄像头是按成年人平均身高设定，我建议在自助办理机旁边放一个增高坐垫，更好地满足不同群体的办事需求。”

“我代办的是企业法人的变更，我的建议是……”

“我在上周刚办理了二手房交易及水电气暖联动过户……”

这是内蒙古鄂尔多斯市伊金霍洛旗政务服务局干部职工化身政务服务“体验官”分享办事体验中的一幕。

近日，伊金霍洛旗政务服务局“争当办事体验官 营商环境再优化”暨政务服务调查研究专项行动启动，全体干部对首批梳理的100项高频事项进行了认领。

随后，7名“体验官”对线上、线下办理的12个事项进行了办事体验分享，初步整理汇总形成了第一轮整改问题清单，包括窗口工作人员标准化服务等4个方面6个问题，同时明确了“办更好”责任人，负责推动问题整改落实。

此次专项行动旨在全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，破解办事过程中的堵点、难点和痛点，持续提高企业群众满意度和获得感。用“体验官”全流程、多情形、广覆盖的“沉浸式”办事体验对伊金霍洛旗“线上”“线下”政务服务工作进行一次“体检”“把脉”，切实提升政务服务水平。（伊金霍洛旗融媒体中心供稿）